El Corte Inglés se ha consolidado como un verdadero pilar económico y social en España, acumulando casi 90 años de trayectoria en sectores como moda, ocio, hogar, cosmética, alimentación y tecnología. Sin embargo, la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos ha instado a la compañía a moverse más allá de su tradicional estructura de comercio, enfrentándose así a los retos y oportunidades que presenta el comercio electrónico. A continuación, exploramos su evolución en el eCommerce.
Tabla de contenidos:
Los Primeros Pasos de El Corte Inglés en eCommerce
La trayectoria de El Corte Inglés en el ámbito digital ha sido un viaje repleto de altibajos. Desde finales de los años 90, esta icónica marca lideró el comercio electrónico en España, aunque, en aquellos tiempos, era difícil imaginar que su futuro dependiera de una estrategia digital robusta.
Durante la presidencia de Isidoro Álvarez, la falta de convicción inicial para abrazar el comercio en línea fue evidente. Sin embargo, la crisis económica y el impacto de competidores como Amazon llevaron a la empresa a replantearse su enfoque estratégico, obligándola a modernizarse y a acelerar su digitalización.
Los primeros pasos en el ámbito online se dieron con la prominencia del Supermercado de El Corte Inglés. En 2001, la empresa lanzó El Club del Gourmet online, seguido de una plataforma de revelado digital en 2004, en colaboración con Kodak. En 2005, surgió Doblecero.com, diseñada para su tarjeta de fidelización juvenil, donde los usuarios podían acceder a contenido diverso sobre música, cine y moda. Para entonces, la facturación online ya superaba los 85 millones de euros, lo que obligó a una reestructuración logística, incluyendo un nuevo almacén en Valdemoro.
Para 2010, la firma tomó la significativa decisión de vender moda en línea, afirmando tener más de 300 marcas nacionales e internacionales, lo que constituía la mayor oferta de moda a través de Internet.
La Entrada de Amazon: El Coloso del Comercio Electrónico
En septiembre de 2011, Amazon hizo su debut en España y El Corte Inglés lideraba aún el eCommerce con más de 5,5 millones de usuarios únicos y unos ingresos online superior a los 310 millones de euros. En esta época, lanzó Primeriti, un exclusivo club de ventas que incluyó marcas de moda, complementos y tecnología.
En 2012, por primera vez, El Corte Inglés reafirmó su compromiso hacia el comercio electrónico y la internacionalización, abriendo su tienda online a otros países europeos, más allá de Portugal, donde ya operaba desde finales de los años 80.
Internet se posicionó como un canal de venta vital y la firma se comprometió a reforzar tanto sus procesos logísticos como su relación con clientes y proveedores. Siguiendo la estela del gigante del comercio electrónico, introdujo una tarifa plana para gastos de envío ese mismo año.
Hacia la Consolidación de una Estrategia Omnicanal
Dimas Gimeno en 2014
El compromiso de internacionalización se refuerza con el lanzamiento de elcorteingles.eu, destinado a presentar la marca al mercado europeo, ofreciendo moda y diversos productos en Reino Unido, Irlanda y Holanda.
En 2014, El Corte Inglés presentó innovaciones como Click & Car, permitiendo a los clientes comprar online y recoger sus pedidos en el aparcamiento del centro comercial, y Click & Collect, que facilitaba la recogida de compras de moda y hogar en más de 200 centros.
Estas funciones conectaban el comercio físico y digital, donde los catálogos de productos, probadores virtuales y contenidos audiovisuales mejoraban la experiencia del cliente, permitiéndoles realizar compras las 24 horas y elegir la forma de entrega más conveniente.
La estrategia omnichannel se convirtió en un reto principal para la compañía, tal como lo planteó Dimas Gimeno, quien asumió la presidencia en 2014 tras el fallecimiento de Álvarez. Su liderazgo marcó una transición hacia el desarrollo de canales de venta en línea y estrategias que fortalecían las tiendas físicas frente a competidores puramente digitales.
2015-2018: Modernización y Transformación Digital
En los años subsecuentes, El Corte Inglés centró sus esfuerzos en la transformación digital, adecuando su estructura a las nuevas exigencias del mercado.
Tras 2015, la empresa dio pasos decisivos para competir con Amazon y conquistar nuevos mercados, priorizando una experiencia de compra uniforme en todos los canales. Algunas iniciativas incluyeron:
- Una nueva aplicación móvil para su supermercado: facilitando compras online a través del supermercado de El Corte Inglés e Hipercor, un área crucial en el comercio online.
- Corners para marcas de moda: desde 2015, cada firma tiene su propio espacio dentro de elcorteingles.es, integrando a más de 200 marcas.
- Click & Express: a fines de 2015, se ofreció entrega en 2 horas en seis ciudades, un servicio que se ha ampliado a 54.
- Sfera, su marca de moda y complementos, lanzó su eCommerce en enero de 2016.
- Renovación de la red de tiendas: se destinaron 250 millones de euros en modernizar los espacios, alineándolos a las nuevas tendencias.
- Pagos a través del móvil mediante Samsung Pay: desde julio de 2017, los clientes pudieron efectuar compras con el móvil de forma rápida y segura.
- Nueva fase en la digitalización: más de 200 marcas se incorporaron al mercado global con el lanzamiento de elcorteingles.com, garantizando envíos en Europa de entre 3 y 7 días.
- Tecnología e integración: 250 millones de euros investidos en integrar Hipercor en la red de grandes almacenes y otros 100 millones en potenciar la estrategia omnichannel.
2018: Cambios en la Dirección y Nuevos Retos
La gestión de Dimas Gimeno fue breve. En junio de 2018, El Corte Inglés anunció la llegada de Jesús Nuño de la Rosa a la presidencia tras tensiones en el Consejo. El comunicado apuntó: “Un cambio de liderazgo es necesario para afrontar retos futuros.”
Jesús Nuño, quien había trabajado en Viajes El Corte Inglés, enfatizó en sus primeras declaraciones la capacidad innovadora de la compañía frente a nuevos desafíos.
2020-2021: La Era de la Pandemia
El año 2020 fue difícil para muchas empresas, pero también marcó un crecimiento notable en el comercio electrónico. El Corte Inglés reportó un incremento del 132% en ventas en línea, alcanzando ingresos de 1.800 millones de euros. A pesar de ello, enfrentó una caída del 30% en ventas en general, lo que elevó su deuda a 3.811 millones de euros.
Con una mirada al futuro, 2021 fue considerado el año de la omnicanalidad, introduciendo dos nuevos servicios: un catálogo extendido y la opción de Consulta al Experto, ofreciendo una experiencia más cercana a la de sus tiendas físicas.
2022: Evolución Logística
El principio de 2022 trajo consigo la introducción de Logística Avanzada, un nuevo sector que debía agrupar a 3,500 empleados y activos logísticos. Esta movida buscaba profundizar el modelo de marketplace, logrando una ventaja competitiva sobre otros retails.
A su vez, El Corte Inglés intentó adquirir Tendam por 1.250 millones de euros, lo que habría transformado su posicionamiento en el sector de moda, aunque la operación no se llevó a cabo.
2023/2025: Rumbos Nuevos y Estabilidad
A inicios de 2023, la firma desarrolló ECI Pay, su propia plataforma de pago para mejorar la experiencia de compra. También se anunció el cierre de su centro logístico Eibar, realojando sus operaciones en Bilbao y Vitoria para optimizar recursos.
Los resultados del ejercicio 2023-2024, presentados en junio de 2024, mostraron un incremento de ingresos hasta 16.333 millones de euros, además de más de 900 millones de visitas a sus plataformas.
En julio de 2024, se oficializó a Gastón Bottazzini como nuevo CEO de la compañía. Con una sólida experiencia en comercio electrónico, lideraría a El Corte Inglés hacia nuevos horizontes.
Sin embargo, la era de Bottazzini fue breve, ya que en octubre de 2025 fue reemplazado por Santiago Bau como CEO en un cambio acordado «de mutuo acuerdo».
En los resultados del ejercicio 2024/2025, la empresa registró un estancamiento en su crecimiento, con ingresos de 16.675 millones de euros, apenas un 2% más que el anterior. El margen bruto creció un 4,5%, destacando su marca propia.
2026: Un Cambio Silencioso de CEO y una Plataforma en Auge
A mediados de junio de 2026, El Corte Inglés reveló los resultados de su ejercicio 2025/2026, donde los ingresos alcanzaron los 17.247 millones de euros (+1,1%).
El sector retail continuó siendo el más relevante, alcanzando 13.216 millones de euros en ingresos. A pesar de la falta de datos específicos sobre el rendimiento online, se superaron los 1.000 millones de visitas anuales a las plataformas, y El Corte Inglés cuenta con más de 16,3 millones de clientes registrados.
Poco después del lanzamiento de estos resultados, la compañía anunció otro cambio en su cúpula directiva: el nombramiento de Javier Catena como nuevo CEO, con antecedente en la compañía como director de operaciones entre 2022 y 2025. Este cambio se llevó a cabo de manera discreta, reflejando la complejidad de la situación en la cúpula directiva.
La historia de El Corte Inglés en el comercio electrónico ha estado marcada por altibajos, típicos de una entidad de su magnitud. Los próximos años serán fundamentales para adaptar su modelo de negocio y competir frente a titanes del ámbito online.